Politique d’expédition

Verzending & Levering

Bij SURAA doen we er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig en snel te verwerken. Om onduidelijkheden te voorkomen, hanteren wij de volgende voorwaarden met betrekking tot verzending en levering.

1. Vervoerders & Levertijd

Wij verzenden onze pakketten veilig en snel via PostNL of DHL.

• Nederland: Binnen Nederland bedraagt de gemiddelde levertijd 2 tot 4 werkdagen.

• Internationale verzendingen (buiten NL): Voor zendingen naar het buitenland (zoals België) varieert de levertijd per bestemming.

  • Let op: Deze levertijden zijn indicatief. Aan deze tijden kunnen geen rechten worden ontleend.
  • SURAA is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de vervoerder (zoals stakingen, sorteerfouten of extreme drukte).

2. Verantwoordelijkheid Adresgegevens

De klant is volledig verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van de adresgegevens bij de bestelling.

  • Foutieve gegevens: Indien een pakket niet bezorgd kan worden of zoekraakt door een onjuist opgegeven adres (bijv. ontbrekend huisnummer of verkeerde postcode), ligt de verantwoordelijkheid en het financiële risico bij de klant.
  • Opnieuw verzenden: Moet een pakket opnieuw worden verzonden vanwege een adresfout? Dan worden de verzendkosten voor de tweede zending opnieuw in rekening gebracht bij de klant.
  • Afhaalpunten: Indien een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt en retour komt naar SURAA, worden de kosten voor het opnieuw opsturen aan de klant doorberekend.

3. Verzendkosten

Alle verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Deze kosten zijn inclusief verwerkingskosten en verpakkingsmateriaal. Door de bestelling af te ronden, gaat de klant akkoord met de getoonde verzendtarieven.

4. Transportrisico & Gebreken

Hoewel wij onze producten met de grootste zorg verpakken, gaat het risico van beschadiging of vermissing van producten over op de klant op het moment van bezorging door de vervoerder (of op het moment van levering bij de buren/afhaalpunt).

  • Controle bij ontvangst: De klant is verplicht om het pakket bij ontvangst direct te controleren op schade of tekorten.
  • Meldingstermijn: Eventuele schade aan de verpakking of het product dient binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk aan ons te worden gemeld via info@suraaclothing.com, bij voorkeur met foto’s van de verpakking en het defecte product. Na deze termijn vervalt het recht op kosteloze vervanging of reparatie.

5. Track & Trace

Elke bestelling wordt voorzien van een Track & Trace code. Zodra de status van de zending op 'Bezorgd' staat in het systeem van PostNL of DHL, beschouwt SURAA de levering als voltooid. Discussies over het niet ontvangen van een pakket dat als 'bezorgd' geregistreerd staat, dienen door de klant zelf met de vervoerder te worden opgenomen.