Retour & terugbetalingsbeleid

Bij SURAA heb je de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Zorg ervoor dat het pakket binnen deze termijn aan de postbezorger is overhandigd.

Let op: Meld je retourzending altijd aan via info@suraaclothing.com (je hoeft niet te wachten op een bevestiging).

Voorwaarden voor retourneren

• Staat van het item: Kleding mag uiteraard gepast worden, maar moet ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

• Tags & Labels: Alle originele kaartjes en eventuele accessoires dienen nog aan het product bevestigd te zijn.

Voldoet een retourzending niet aan deze eisen? Dan kunnen we deze helaas niet verwerken en sturen we het pakket terug naar de afzender.

In 3 simpele stappen je retour regelen:

1. Download het retourdocument
Klik op de onderstaande link om ons retourformulier te downloaden en print deze uit.
[Klik hier om het Retourformulier te downloaden]

2. Vul het formulier in
Volg de eenvoudige instructies op het formulier en vul je gegevens volledig in. Voeg het formulier toe aan de retourdoos zodat we je retour kunnen verwerken.

3. Knip het adres uit en verstuur
Knip het gecentreerde adreslabel onderaan het formulier uit, plak het op je pakket en geef het af bij een PostNL of DHL punt.

Verzendkosten & Verantwoording

• Eigen rekening: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je maakt zelf eenvoudig een verzendlabel aan bij het postkantoor of online via de vervoerder.
• Track & Trace: We adviseren om je pakket met een trackingcode te verzenden. SURAA is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijtraken in de post.

Terugbetaling

Zodra we je pakket hebben ontvangen, controleren we de staat van de kleding. Als alles in orde is, storten we het aankoopbedrag direct terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele verzendkosten van de heenreis worden niet vergoed, tenzij er door ons een fout is gemaakt.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Is een item beschadigd binnengekomen of hebben we per ongeluk het verkeerde product geleverd? Meld dit dan altijd binnen 48 uur na ontvangst bij onze klantenservice via info@suraaclothing.com, zodat we dit direct kosteloos voor je kunnen oplossen!